Politique de remboursement

✅ Résumé de nos conditions de retour

  • Retours acceptés sous 14 jours après réception

  • Droit de rétractation légal de 14 jours (Union Européenne)

  • Retour gratuit (étiquette fournie après validation)

  • Aucun frais de restockage

  • Aucun article en vente ferme

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez également d’un délai de rétractation légal de 14 jours, sans justification.

2. Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Comporter les étiquettes éventuelles

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à : contact@brizeau.fr

  2. Après validation, nous vous transmettrons une étiquette de retour gratuite ainsi que les instructions d’expédition.

  3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Briz’Eau
94 avenue de la Sarriette
13600 La Ciotat
France

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à votre commande

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapide.

5. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Produits de soins personnels

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant votre achat.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons :

  1. De retourner l’article initial

  2. Une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande

Cela permet un traitement plus rapide.

7. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

  • Il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine

  • Sous 10 jours ouvrables

  • Le délai d’affichage peut varier selon votre banque

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation sans réception du remboursement, merci de nous contacter à contact@brizeau.fr